全程暖心帮办 六旬船员办证“零跑腿”
2026年08月28日
??中国交通报
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指南
亮点速览
由于年龄和在线程序的限制，一名63岁的水手面临续签证书的挑战。唐山海事局为他提供帮助，通过电话指导和快速证书签发提供个性化帮助。通过使用 “一对一的帮助和手持” 方法，该局确保了无缝高效的流程，无需水手旅行或与数字工具作斗争即可完成更新。迅速而热情的服务反映了致力于使公共服务可访问和用户友好的奉献精神。
8月7日，63岁的海船船员陈爱军拨通了唐山海事局政务中心的求助电话：“我这岁数，手机上的流程实在弄不明白，我在老家，也无法去现场，这可怎么办啊！”按照新规，海船船员适任证书持证年龄上限由65周岁调整至66周岁，然而，陈爱军年事已高、不熟悉线上操作，又恰逢休假返回老家、无法就近办理，换证就变得无从下手。
接到诉求后，唐山海事局政务中心立即启动“一对一帮办、手把手代办”，第一时间核实其证书信息。经确认，陈爱军现持适任证书有效期至2028年5月20日，符合补全期限换证条件，证书有效期可依法延长至本人66周岁生日，即2029年5月20日。
“从登录到提交，工作人员在电话里一步步教，我照着做就行，这下心里踏实了，真是太感谢了！”陈爱军说。针对其存在的实际困难，政务中心的工作人员通过电话分步讲解“海事通”App的登录、信息填报、材料提交等操作步骤，逐一核对申报信息，全程用时不到30分钟，换证申请顺利办结。
办结后，政务中心又协调加快制证，帮助陈爱军未跑一趟便顺利拿到新证。从一通电话到证书到手，暖心帮办让船员真切感受到政务服务的温度与效率。
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