构建服务“渝企出海”的保险一站式平台

　　聚焦服务内陆开放综合枢纽建设使命任务，太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司创新提出共建海外理赔代理人、深化科技赋能等措施，建设“‘渝新欧’和西部陆海新通道保险一站式服务平台”，为通道物流提供坚实的风险保障服务。

　　截至目前，“保险一站式服务平台”累计为4.2万趟次中欧班列提供风险保障超6000亿元，为3.7万趟次西部陆海新通道班列提供风险保障超450亿元。

　　建立境外理赔服务网络。联合核心客户遴选阿穆尔海事检验公司等国际机构，在泰国、新加坡、阿曼、沙特等15个国家和地区设立理赔服务点，形成贯通西部陆海新通道三大主干道（重庆—广西—东盟、重庆—云南—缅甸、重庆—贵州—北部湾）及“渝新欧”沿线国家的服务闭环，实现从“运出去”到“运回来”双向保险保障全覆盖。

　　优化理赔服务程序。编制中英双语《跨境理赔标准化操作手册》，将索赔资料收集、初步理算等职能前置至海外代理人环节，实现“出险地查勘-定损-理算”一站式服务。借助大数据、人工智能等数字手段，将传统7个环节的理赔流程（报案-调度-查勘-定损-单证-理算-赔付）缩减整合为“报案-定损-赔付”3个环节，应用OCR技术自动提取索赔信息，小额案件线上处理理赔周期从30天压缩至7天。

　　提供“先行赔付”预案保障。建立“分公司、分中心、总公司”三级“先行赔付”预案，重大案件72小时内预赔付到位，同步启动“海外追偿”及风险管控方案，与海外律师团队就案件后续处置进行沟通协商。（重庆市委金融办）